Как обманывают покупателей пластиковых окон?

Посредник, а не производитель

Многие оконные компании заявляют, что у них свое производство окон. На деле производителей в Москве единицы. Для клиента это значит: цены выше, долгие выяснения в случае брака изделий, никаких гарантий при ошибках в монтаже. Конечно, и у добросовестных оконных компаний бывают промахи — на 2000 установленных окон примерно 5-10 могут не попасть в размер или повредиться при доставке. Но если у вас договор с производителем, не возникает вопросов, кто будет компенсировать вам ущерб.

Некоторые дилеры могут предложить большие скидки на изделия, но точно заработают свое на монтаже.

У оконных заводов на всю выпускаемую продукцию есть Декларация о соответствии, у посредников такого документа нет. Производители, которые выполняют монтаж окон, имеют допуск СРО.

Компания «Окна Мастер» производит оконные и дверные системы на своем производстве, имеет Декларацию, допуск СРО.

При заключении договора обратите внимание на юридическое лицо, которое выступает стороной сделки. Если название компании отличается от бренда, указанного на сайте, это повод задуматься, не мошенники ли перед вами.

Многие фирмы заключают договоры, но, чтобы не выполнять по ним гарантийные обязательства, в конце года банкротят компанию, а потом открывают новое юридическое лицо. У новой компании нет никаких обязательств перед клиентами обанкротившегося.

Неполная информация на консультации

Многие оконные фирмы намеренно занижают цену, чтобы выглядеть выигрышнее в сравнении с конкурентами. Но стоит заказать у них остекление, как тут же появляются неожиданные доплаты.

Для расчета нужно знать габариты проема, модель профиля, тип стеклопакета, размер и материал подоконника, конфигурацию створок, механизм открывания, дополнительные опции. Многие клиенты не задумываются о таких мелочах заранее и рады услышать примерную цену, не ожидая, что она на выходе окажется на 30-50% больше. Недобросовестный подрядчик не предупредит, что цена может вырасти.

Мы всегда честно сообщаем клиентам, из чего складывается цена окна, называем сумму только после замеров и закрепляем ее в договоре.

Некачественный монтаж

Даже самое качественное окно не оправдает ожиданий, если монтаж будет выполнен с нарушением технологии.

Чтобы проверить это, советуем присутствовать на объекте во время установки. А еще лучше — внимательно прочитайте договор. Если указаны гарантии только на конструкции, есть вероятность, что установку выполняет не та организация, которая продает вам окна. Устранять последствия некачественной установки будет сложно и дорого, потому что обычно в такой ситуации вы имеете дело с аутсорсинговой бригадой, которая вам по документам ничего не должна.

У «Окна Мастер» в штате подготовленные бригады монтажников, которые регулярно проходят сертификацию. Мы даем гарантию на свои работы, и если что-то выйдет из строя, устраним неполадки за свой счет.

Технологии производства

Покупатели часто недоумевают, почему кто-то предлагает дорогие окна, а кто-то дешевые, при этом комплектация одинаковая. Тут стоит задать вопрос, кто перед вами — производитель или дилер. Хорошее окно невозможно сделать без хороших комплектующих и без автоматизированного производства, на котором приняты нормативные документы и соблюдаются технологии производства окон. Выбирая фирму, которой вы доверите установку окон, отдайте предпочтение той, которая имеет свое производство. Такие фирмы открываются не на один сезон, имеют многолетнюю историю.

Дилеры же не вкладываются в совершенствование производства, они покупают и перепродают уже готовые изделия. Естественное желание такой компании купить подешевле и продать подороже, поэтому есть большой риск получить некачественное изделие.

Гарантия

Добросовестному производителю невыгодно завышать срок гарантии (даже для рекламы), потому что придется нести все обязательства в течение заявленного срока. Мошенники часто пользуются юридической неграмотностью покупателей и выдают срок эксплуатации за гарантийный. Если компания, продающая окна, обещает 40-летнюю гарантию, де-юре это означает, что они должны бесплатно ремонтировать окно в течение этого срока, но в договоре они этого не укажут, потому что это срок эксплуатации по стандартам. Лучше сразу поищите компанию с более реалистичными гарантийными заявлениями.

Мы даем гарантию на монтажные работы до 15 лет. Но это не голословное утверждение. Мы понимаем, что за окнами нужно ухаживать и регулярно их обслуживать, поэтому в договоре мы указываем все регламентные работы, которые должны быть проведены для сохранения гарантии.

Как не попасться на обман?

Разумеется, не все оконные фирмы жаждут нажиться на неосведомленности покупателей. Но в условиях высокой конкуренции есть большой риск наткнуться на мошенников. Верный способ уберечь себя от обмана — заказать остекление у проверенного подрядчика, у которого есть все подтверждающие качество документы, внушительный опыт работы и отзывы.

1. Перед заказом загляните в базу Rusprofile, где содержатся данные обо всех юридических лицах в России. Там можно узнать, когда зарегистрирована компания, сколько в ней сотрудников, кто генеральный директор. Если эти данные совпадают с тем, что вы видите на сайте, то перед вами добросовестный подрядчик.

2. Внимательно читайте договор на остекление. Изучите все обязательства подрядчика. Добросовестная фирма не будет уворачиваться от ответственности за качество конструкций и монтажа.
3. Не стоит звонить по телефону в листовке «Бесплатная профилактика пластиковых окон», которую вы найдете в почтовом ящике. Очень часто мошенники, предлагающие профилактику пластиковых окон, приходят в дом, чтобы «раскрутить» доверчивых покупателей на ненужные им услуги. К тому же есть большой риск, что вы впустите в дом вовсе не оконщиков. Если вы хотите отрегулировать створки или проверить качество остекления, лучше позвоните в проверенную оконную компанию.